長年使用していたYahoo!のアカウントが凍結されて、その後の手続きで大変な目にあいました。特に大変だったのが、ログインIDとして使用していた楽天市場。
私のように勉強不足な方のためにも、また自分の備忘録としても、経緯を書き留めます。

ある日突然のアカウント停止。

Yahoo!のアカウントにログインできなくなり、ある日突然、凍結されました（涙）。

「エラー番号：F002　第三者による不正アクセスの可能性」という理由ですが、誰かに不正アクセスを受けた覚えはなく、唯一自分の中で思い当たるのは、前日、母が友人から「Yahoo!カレンダーに登録しない？」と誘われた
ということで、母のために新規のYahoo!アカウントを作成してあげたこと。

「新規Yahoo!アカウント作成 → 既存Yahoo!ログイン」をやったことで、恐らく、「同一環境で短時間に複数のYahooアカウント操作」は何か異常であると見なされ、それが原因でAIから誤爆されたようです。

このアカウントは起業前には仕事でも使用し、色々なサービスに紐づけて登録していたので、慌ててYahoo!に連絡したけど、AIによる「セキュリティのために、もう二度とログイン出来ない」と、テンプレの回答が来るだけ。
調べたら「エラー番号：F002」というのは、永久ロックに近いのだとか。

あ～～～、親孝行しただけなのに、大ショック！（涙）

何だか、アカウントを削除されると、全否定されたような気持になるのは私だけでしょうか？
そうそう、昔、Facebookを芸名でやっていたら、アカウントBanされた時も同じ気持ち。
本名で登録し直して、一からフレンドとつながったように、今迄何となくつながっていた人や会社とも決別し、新しい人生を生きろ、という神様のお告げかも知れない。（大げさｗ）

さて、Yahoo!はリスクがあるぞ、と思って、慌ててGmailアカウントを作成して、各種サービスのメール変更を行いました。
まぁ、Gmailも基本はフリーメールだから、いつ同じことされても仕方ないんだけど、Gmailは仕事のアカウントは、Google Workspaceを使用して有料の複数アカウントを使い分けているから、こういう誤爆のリスクは少ないだろう、と。

登録変更先は、航空会社、交通機関、Amazon他ショッピングサイト、Netflixみたいな配信サービス、ケーブルテレビ、ネット回線業者、銀行から、保険まで、多種多様。
中でも一番変更に手こずったのは、ログインIDにYahoo!アカウントを使用していた楽天市場でした。

なかなか問い合わせがつながらない楽天市場。

楽天カードだけでなく、楽天銀行、楽天証券、と楽天経済圏にどっぷりつかっている我が家。

楽天銀行と、楽天カードの楽天e-NAVIは、画面からさくっとメールアドレスの変更が出来たのですが、楽天市場は、ログイン出来ても、メールアドレスを変更しようとしても、結局、今見れないYahoo!に確認コードが届くので、変更出来ない、という負のループに。

楽天市場お客様サポートセンター：050-5838-4333
に電話をしても、AIのガイダンスで該当する番号を長々と押していっても、最後は
「現在混み合っております。またおかけ直しください」
と、オペレーターに電話がつながらず、ぶちっと切られてしまう。

今度はチャットにアクセスすると、「ただ今チャットは混んでおりますので」と、さっきの電話番号を勧められる。
すぐつながるAIのチャットボットはトンチンカンでポンコツな説明を繰り返すばかり。

そうだ、私はゴールド会員だった！年会費も払ってるのよ！
と思い出して、鼻息荒くゴールドカードの裏の番号にかけると、
「楽天カードではなく、楽天市場におかけ直しください」
と冷たくあしらわれる始末(笑)。

八方ふさがりで発狂した私は、一番心落ち着くチャットを待つことにしました。

楽天市場お客様サポートセンターチャット

自分のIDでログインして待つと、話が早いとのこと。
ログインして待機していたら、運良く10分くらいでつながり、テキストでのやり取りは、スムーズかつ丁寧で、さっきまで発狂していた私も、「ありがたい（涙）」という気持ちが先に立って、感謝の気持ちで、穏やかにチャットが出来ました(笑)

そうよね、こういう窓口の人の方がもっと大変。発狂したいのは、彼らの方よね、と。

その後、新しいメールアドレスを伝え、電話による本人確認の希望日を伝えると、新しいメールアドレスにメールが来て、その後、予約した日時に電話が来て、基本的な本人情報や、メールに書いてあった内容等を伝えて、無事本人確認終了。
無事、変更が出来たのでした。。。

次は楽天ペイが使えない。

楽天が復活した！と思ったら、今度は楽天ペイが使えない（涙）。
有効なカードが設定されていません。
エラーコード：DC0001
と出ます👇

色々やってみたけど、ダメで、楽天ペイの良くあるご質問から、エラーコードの「DC0001」で検索すると、こんな説明が出て、

「お支払い元に設定するクレジッドカードの登録」をしてみたら、無事復活！

見ると、楽天市場のお支払い方法に登録されていた、カード情報が丸っと消えていました。そう言えば、楽天市場のメルアドを変更する時に、チャットオペレーターさんに、
「一時的にお客様のカード情報を削除します」
と言われたのは、このことだったのかぁ～と。

メルアド変えた人は、改めて支払方法のカード情報を、再設定してくださいね。
同じ楽天同士だからって、連携しているわけではありません。
楽天市場のメルアド変更の件を、楽天カード株式会社に言っても、冷たくあしらわれたように、楽天ペイは、楽天ペイメント株式会社の管轄なのです。

楽天証券は郵送必須。

一番緊張したのは、楽天証券。

アカウントを乗っ取られたわけではないけど、楽天証券にログインするには、登録したYahoo!メールに届く、追加認証のコードが必要。
なので、変更どころか、ログインそのものが出来ない。
株の売買が出来なくなったら大変。

慌てましたが、意外にも、以下の番号から自動音声でさくっと変更申請できました。

0120-385-235（通話料無料）

ここで音声ガイダンスに従って変更届を出してから、4営業日で自宅に書類が郵送で届き、必要書類をすぐ返送して、無事、一週間で変更できました。。。

大事なサイトに無料アカウントを使っていると、こういうリスクがあるんだなぁ～と反省。
Yahoo!は、PayPay連携や、ショッピングサイトもあり、AIで日々怪しい動きを厳しくチェックしているんですね。
セキュリティが厳しいのはありがたいけど、自分が何かあると、こうやって自分の首を絞めてしまう可能性もあるので、普段から「第二メールアドレスの登録」や、「秘密の質問」など、もしもの時の対策はしておくべきだったと思います。

以上私の失敗談でした。
皆さんは、ちゃんとされていると思いますが、参考になったら嬉しいです。

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